发布日期:2020-04-16
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合肥医保热线服务指南
一、热线号码
合肥市固定电话、移动电话,直接拨打63536000;合肥市以外的国内电话,请加拨区号0551。
二、服务时间
人工服务时间为工作日9:00-17:00;语音自助服务24小时开通。
主要为您提供医疗保障咨询类、投诉类、建议类等三类服务。
(4)其他与医保业务相关的举报投诉。
按语音提示进行自助咨询服务。首期将开通城乡居民基本医疗保险政策咨询和参保情况查询,后期将逐步开通更多自助咨询功能。
(二)投诉、建议类的问题,将及时转交职能部门办理,并在规定期限内回电答复办理结果。
(二)当您反映诉求时,请说明您的诉求和需要帮助的事项,尽量描述清楚事情发生的时间、地点、经过、现象、涉及单位或人员等;如果是对医保部门工作人员的投诉,请尽量说清当事人的工作单位、姓名或工号。如果方便,请留下您的姓名和联系方式,以便及时给您回复。
合肥医保服务热线首期设置6个人工服务坐席,7月1日起增加至10个,今后将根据业务需求逐步增加接听席位。我们将以群众满意度作为最高评价标准,确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”,努力把热线建成“医保服务总客服、联系群众总纽带”!
来源:合肥医保