2015年，根据国家标准化委员会创建国家级服务业标准化试点建设要求，安徽省针灸医院启动了国家级服务业标准化项目试点创建工作，2016年来，医院紧扣国家级社会管理和公共服务综合标准化试点工作，全员全程参与，进一步修订标准，共同推进标准实施，建成修订覆盖全面、突出重点、具有特色的中医医疗服务标准体系，奋力争创国家级社会管理和公共服务综合标准化试点示范单位，以标准化打造中医医疗服务新品牌。

中医医疗服务标准化试点基础宣贯

一、营造氛围，强化组织领导

1、高点定位，强化领导。习近平总书记指出，标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。医院将标准化工作与争创全国一流中医医疗服务工作结合起来，务求实效、保质保量完成。

2、高位启动，部署安排。2015年8月，医院召开了国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目建设动员会，院党委书记兼医院标准化办公室主任储浩然传达了安徽省质监局标准化处副处长马贤凯、安徽省标准化协会秘书长曹广德来医院调研时的会议精神，并指出中医医疗服务标准化是全面提升医疗服务质量和提高医院运行效率的重要抓手，希望全院各部门能够树立标准化服务意识，将中医医疗服务标准化试点建设工作落到实处。动员会后，邀请标准化工作专家针对标准化相关基础知识进行了培训。

3、高频调度，协同配合。医院成立标准化领导小组和标准化管理委员会，医院党委书记任标准化管理委员会主任，医院相关科室负责人及各支部书记任标委委员，统筹标准化的制修订、宣贯、实施全过程。成立标准化工作小组，从各部门抽调优秀工作人员组成工作团队，具体实施标准审核、宣贯工作。医院印发了《国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目建设实施方案》，制定了《中医医疗服务创建工作推进计划表》，做到以目标倒逼任务、以任务倒逼责任、以时间倒逼进度，推进标准化建设按计划、按阶段、按节点开展。

中医医疗服务标准化试点建设启动会

二、扎实推进，持续改进提升

1、让标准体系具有中医特色。医院对国家级中医医疗服务标准化试点期间制订的标准重新摸排，共梳理标准635项。在前期调研的基础上，医院明确了新一轮标准制修订的思路：以“梳理医疗服务事项、规范医疗服务过程、提升医疗服务体验，提高患者满意度”为建设方针，按照“实用、易用、有用”的原则，建立了中医医疗服务标准体系，共制修定标准1035项，其中借鉴引用国标、行标400项，服务提供标准387项、服务保障标准246项。在制修订标准过程中，医院从实际出发，注重标准体系的实用、实效，体现中医医疗服务的特色，注重加强标准之间的协调配套和有机衔接,提升标准的整体效能。

2、标准化活动离不开生动的舞台、丰富的载体。医院将标准化建设与提高人员素能相结合，采取多种方式对标准进行宣贯，力求各项标准内化于心、外化于行。一是编印了医院标准化手册，将医院工作人员管理涉及到的各项标准进一步梳理，整理成简单易行的基本规范，编制成册，发放到各个窗口，人手一册，让标准更加简洁易记，进而约束行为，成为行为习惯。二是召开标准化工作培训会，医院工作人员全部参加，邀请标准化专家就如何开展标准化工作展开培训。三是营造工作氛围，制作标准化展板，在医院大屏幕滚动播放标准化建设宣传标语。四是组织窗口人员开展标准化知识测试，提升标准化宣贯水平，确保宣贯落实到窗口、达岗位、入人心。

3、在标准实施上，标准化工作只有与医院工作融为一体，才能取得实效，具有持久旺盛的生命力。坚持狠抓执行，从具体制度规定和细节抓起，不断增强标准的约束力、执行力。二是强化监督检查，并将检查情况及时记录，确保服务全程有标准可依，按标准执行，落实标准到位。三是以点带面统筹推进服务体系建设，医院将标准化创建工作作为评先评优的一项重要指标。

中医医疗服务标准体系结构图

三、提升绩效，铸就品牌口碑

1、提升服务能力，改善就医体验。通过中医医疗服务标准化试点项目建设工作的推进，提高了医护人员、窗口人员和行政管理人员的标准化服务意识和水平；增加了微信公众号预约挂号，银医自助服务终端系统、检查检验自助打印等信息化设备和手段；规范和优化了影像、超声、心电图等医技科室的服务流程。并不断开展院内满意度调查，针对问题及时分析与改进，在国家医管中心和安徽省卫健委组织的医疗机构群众满意度调查中，连续多年位居省级医疗机构前列。

2、优化管理流程，提升工作效率。通过中医医疗服务标准化试点建设工作的开展，医院各管理部门全面梳理了工作制度，将规章制度转化上升为管理标准，并通过反复的讨论和不断的实践，增强了各项标准的可行性和各标准之间的协调性，形成了计划、实施与运行、检查与纠正措施和管理评审的模式，使各项工作在循环中不断改进。在节能降耗、降低采购成本和简化办事流程等方面取得显著成效，全面提升了医院整体运行效率。